POLÍTICAS DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES – SUTIL FRAGANCIA

1. Introducción

En Sutil Fragancia nos comprometemos a ofrecer productos 100% originales, nuevos, y en perfecto estado. Esta política establece los términos aplicables en materia de reembolsos, devoluciones y cambios para proteger la experiencia del cliente y garantizar transacciones justas y seguras para ambas partes.

Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente acepta expresamente los términos aquí expuestos.

2. Definiciones

Producto: Perfumes originales comercializados por Sutil Fragancia.
Producto Defectuoso: Frascos con atomizador que no funciona, fugas de contenido, piezas faltantes (tapa, válvula) o contenido significativamente menor al declarado.
Empaque Primario: Caja exterior del producto.
Nota: Daños en el empaque no constituyen defecto del producto.

3. Condiciones de Aplicación de Garantía y Devolución

La garantía de cambio o devolución aplica exclusivamente en los siguientes casos:

El producto recibido presenta defecto de fabricación comprobable.
El producto recibido no corresponde a la descripción ofertada.

No se aceptarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

Daño únicamente en el empaque primario (caja doblada, rota o celofán roto), cuando el producto esté intacto.
Perfume probado, abierto, usado o sin su empaque original completo.
Error en la selección del producto por parte del cliente al momento de la compra.
No reporte del daño o problema en los plazos estipulados.
Evidencia incompleta, poco clara o manipulada.

4. Procedimiento para Solicitar Devolución o Reembolso

Para solicitar garantía, devolución o reembolso, el cliente deberá:

Notificar a nuestro equipo de atención vía WhatsApp o correo electrónico dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.
Enviar la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Correo electrónico registrado.
- Fotografías claras del producto defectuoso:
  - Frasco completo (vista frontal y trasera).
  - Código de barras exterior de la caja.
  - Número de serie grabado en el frasco (si aplica).
  - Empaque de envío exterior.
  - Etiqueta de envío.
- Descripción breve del problema.

Importante: No se recibirán reclamaciones fuera de este plazo ni sin evidencias completas.

5. Revisión y Resolución

Una vez recibida la solicitud completa:

Evaluación: Nuestro equipo de control de calidad revisará la evidencia enviada.
Respuesta: Se notificará la aceptación o rechazo de la solicitud dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.
En caso de ser procedente:
- Se enviará una guía de paquetería para la devolución del producto.
- El producto debe devolverse en perfectas condiciones, debidamente protegido y sellado.
- Tras recibir y verificar el producto, se enviará un reemplazo o se procesará el reembolso correspondiente.

6. Modalidad de Reembolso

El reembolso, en caso de proceder, será realizado bajo la siguiente modalidad:

Producto defectuoso o error nuestro:
- Reembolso del 100% del valor pagado.
- Incluye reembolso de costos de envío iniciales (si aplican).
Devolución por otros motivos aceptados:
- Reembolso únicamente del valor del producto, menos gastos de envío.

Formas de reembolso:

Mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta bancaria, transferencia).
Cupón de descuento para futuras compras (aplicable si el cliente lo prefiere).

Tiempos de reembolso:

Hasta 15 días hábiles posteriores a la recepción y validación del producto en nuestras instalaciones.
Aplican tiempos adicionales según procesos internos de cada institución bancaria.

7. Consideraciones Especiales

El riesgo de pérdida o daño en tránsito pasa al cliente una vez entregado el paquete a la empresa de paquetería.
No nos hacemos responsables por paquetes extraviados si el cliente proporcionó una dirección incorrecta o incompleta.
No aplican devoluciones o reembolsos por cambios de opinión o insatisfacción personal con la fragancia (aroma, duración, percepción olfativa).

8. Cancelaciones de Pedido

No se aceptan cancelaciones una vez confirmado el pedido y realizado el pago.
Antes de confirmar su compra, le recomendamos revisar cuidadosamente su selección de producto, datos de envío y método de pago.

9. Modificaciones a la Política

Sutil Fragancia se reserva el derecho de modificar o actualizar estas políticas en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios se publicarán en este mismo apartado y serán efectivos a partir de su publicación.

10. Protección de Datos

Todos los datos personales proporcionados por los clientes serán tratados de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad y conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos personales en México.

Contacto

Para cualquier duda, reporte o solicitud de devolución:

WhatsApp:
Correo electrónico:

Atención en horario hábil:
Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.