Preguntas frecuentes
PRODUCTOS
Sí. Todos nuestros perfumes son originales, nuevos y sellados. Trabajamos únicamente con distribuidores autorizados y garantizamos autenticidad en cada envío. Si alguna vez recibes un producto que no cumpla con esto, te respaldamos con nuestra garantía.
Cada pedido incluye:
Tu perfume nuevo y original en caja sellada.
Una prueba gratuita sorpresa (sujeto a disponibilidad).
Guía de rastreo para seguimiento en tiempo real.
Atención postventa por WhatsApp ante cualquier duda o aclaración.
ENVÍOS
Sí. Realizamos envíos a cualquier parte del país. Si tu pedido es mayor a $3,499, el envío es gratis. En pedidos menores, el costo fijo es de $210 MXN.
Utilizamos servicios de paquetería express con cobertura nacional (DHL, FedEx y Estafeta, según disponibilidad y zona).
Los tiempos de entrega estimados son:
Ciudad de México y Área Metropolitana: 2 a 4 días hábiles.
Resto de la República: 4 a 7 días hábiles.
En temporadas altas (Hot Sale, Buen Fin, Navidad), los tiempos pueden extenderse ligeramente según la logística de paquetería.
Una vez que procesamos tu compra, recibirás un correo y/o mensaje de WhatsApp con tu número de guía. Podrás dar seguimiento directamente desde el sitio de la paquetería asignada.
La guía puede tardar hasta 72 h hábiles después de tu compra. Si no la recibes pasado ese tiempo, por favor revisa tu carpeta de SPAM o escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido para ayudarte de inmediato.
Puedes escribirnos a nuestro WhatsApp indicando:
Número de pedido
Nombre completo
Fecha de compra
Nos encargaremos de levantar un reporte con la paquetería y te daremos respuesta dentro de 48 h hábiles.
GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
Nuestra garantía aplica exclusivamente por defectos de fábrica o errores en el pedido. Tienes 2 días hábiles desde la recepción para solicitar un cambio.
Envía por WhatsApp la siguiente información:
Número de pedido
Nombre completo
Fecha de compra y de recepción
Fotos del producto desde varios ángulos
Foto del número de serie y del código de barras del frasco
Fotos de la caja interior y exterior
Una vez aprobado por nuestro equipo de calidad, te enviaremos una guía para devolver el producto. Si hay existencias, se reemplazará el producto. Si no, se emitirá un cupón o reembolso por el mismo monto.
Una vez confirmado el pago, no se puede cancelar. Si aún no ha sido procesado, puedes escribirnos lo antes posible para evaluar si es posible detener el envío.
No firmes de inmediato. Si la caja está abierta o dañada, repórtalo en la boleta de la paquetería y rechaza el paquete. Luego contáctanos por WhatsApp con evidencia fotográfica. Nos encargaremos de resolverlo contigo.
PEDIDOS
Solo si el pedido aún no ha sido procesado. Envíanos un mensaje por WhatsApp lo antes posible con la nueva dirección completa (incluyendo CP y referencias).
Espera hasta 72 h hábiles (si pagaste en fin de semana). Si no recibes confirmación, revisa tu carpeta de SPAM o contáctanos con tu comprobante.
MÉTODOS DE PAGO
Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express)
Transferencia bancaria
Mercado Pago
PayPal
Aplazo
Efectivo (Oxxo, 7 Eleven, etc.) a través de Mercado Pago
Sí. Aceptamos MSI con tarjetas participantes a través de Mercado Pago o directamente desde nuestro checkout. Las promociones pueden variar.
Sí. Al finalizar tu compra selecciona “pago en efectivo” y elige la tienda más cercana. Tendrás 2 días para realizar el pago antes de que el pedido sea cancelado automáticamente.
No. Por seguridad, no aceptamos pagos contra entrega. Todos los pagos deben realizarse de forma anticipada y segura por los medios autorizados.
Aplazo permite dividir tu compra en 5 quincenas sin tarjeta de crédito. Solo necesitas:
Nacionalidad mexicana
INE o Pasaporte vigente
Tarjeta de débito
Registro en Aplazo.com
Después de tu primer pago, se activa tu pedido. Si tienes dudas, escríbenos con tu número de pedido y captura del primer pago.